小売/カスタマーサポート部門 プロンプトライブラリ

クレーム・応対

不良品・破損に伴う「お詫びと交換対応」案内（通常版）

・「不快な思いをさせた」という感情面への共感と、「なぜ起きたか」の事実説明を切り分けるのがポイントです。

不良品・破損に伴う「お詫びと交換対応」案内（戦略版）

・謝罪を『幕引き』にするのではなく、その顧客が『この店なら安心して買える』とSNSで発信するまでをゴールに設定してください。

接客態度へのクレームに対する「二次対応・面談」シナリオ（通常版）

・スタッフをかばう前に、まずは顧客の『感情的な満足』を優先することが、事態を悪化させないコツです。

接客態度へのクレームに対する「二次対応・面談」シナリオ（戦略版）

・一人のスタッフを叱責して終わらせず、そのミスを生んだ『背景』を財務（コスト）と組織の両面から分析してください。

在庫切れ・入荷待ちの「期待を裏切らない」丁寧な案内（通常版）

・「ありません」で終わらせず、「XXなら可能です」というポジティブな代替案を必ずセットにしましょう。

在庫切れ・入荷待ちの「期待を裏切らない」丁寧な案内（戦略版）

・物理的な在庫がないことを『デジタル会員になる理由』に変換し、店舗とECの垣根をなくしてください。

マネジメント・教育

「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対応規定と警告文（通常版）

・顧客第一主義は『従業員の尊厳を犠牲にすること』ではありません。社員を守ることがブランドを守ることに繋がります。

「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対応規定と警告文（戦略版）

・企業の姿勢を明確にすることは、良質な顧客だけが残る『顧客ポートフォリオの最適化』の効果も生みます。

顧客満足・VOC

店舗アンケートとNPS調査による「満足度・VOC」設計（通常版）

・アンケートを取る目的が『評価』ではなく『より良い店にするための協力』であることを強調しましょう。

店舗アンケートとNPS調査による「満足度・VOC」設計（戦略版）

・数字を追うのをやめ、その数字が『未来のどのリスクを警告しているか』という予見性に重きを置いてください。

品質・保証管理

SNS上のネガティブな口コミ・炎上への「公式返信」ガイド（通常版）

・反論したくなる気持ちを抑え、第3者がその返信を見た時に『この店は信頼できるな』と思わせることが重要です。

SNS上のネガティブな口コミ・炎上への「公式返信」ガイド（戦略版）

・SNSは『防衛対象』ではなく、顧客の『本音の鏡』です。批判を恐れず、改善を公表する勇気がブランドを強くします。