高機能素材メーカー/カスタマーサポート部門 プロンプトライブラリ

クレーム・対応

素材の「物性・品質不備」への謝罪と原因調査案内（通常版）

・「不備があった」という事実だけでなく、顧客が最も恐れている『ライン停止リスク』にどう寄り添うかが信頼維持の鍵です。

素材の「物性・品質不備」への謝罪と原因調査案内（戦略版）

・謝罪を『幕引き』にするのではなく、その顧客が『ここまで徹底して調査するなら、やはりこの会社しかいない』と確信させるレベルの透明性を目指してください。

ミルシート（試験成績書）の「数値記載ミス」への再発行対応（通常版）

・ミルシートは素材の『血統書』です。1か所のミスでも『全データへの不信』に繋がるため、他データの健全性証明をセットにしましょう。

ミルシート（試験成績書）の「数値記載ミス」への再発行対応（戦略版）

・『気をつけて入力します』という精神論は経営層やバイヤーには通用しません。『システムでミスが起きないようにした』という事実のみが信頼を回復します。

顧客満足・VOC

高難度な「技術相談・用途開発」への回答スクリプト（通常版）

・『保証できません』と突き放すのではなく、『現在の知見ではここまで分かっており、確実性を高めるためにこのテストをしましょう』と一歩踏み込みましょう。

高難度な「技術相談・用途開発」への回答スクリプト（戦略版）

・素材メーカーのCSは、世界最高の営業部員であると同時に、世界最高の研究員でもあります。顧客に『この会社と話すとイノベーションが起きる』と思わせてください。

製品寿命・メンテナンス時期の「先回り型（Proactive）」案内（通常版）

・『売るため』ではなく、『顧客の製造ラインを止めないため』というユーザーサクセスの視点で構成しましょう。

製品寿命・メンテナンス時期の「先回り型（Proactive）」案内（戦略版）

・顧客の成功（Success）とは、当社の素材が『何も問題なく最高のパフォーマンスを出し続けている』状態です。それを可視化してください。

教育・マネジメント

「カスタマーハラスメント（カスハラ）」から技術者を守る規定（通常版）

・素材業はB2Bの信頼関係がベースですが、『技術者の尊厳を犠牲にすること』は組織の崩壊を招きます。会社が守るという姿勢を全社へ公表しましょう。

「カスタマーハラスメント（カスハラ）」から技術者を守る規定（戦略版）

・企業の姿勢を明確にすることは、良質な顧客だけが残る『顧客ポートフォリオの健全化』の効果も生みます。