飲食・フードサービス/CS・品質管理部門 プロンプトライブラリ

窓口・トラブル対応

感情的なクレームに対する「謝罪メール」作成（通常版）

・「申し訳ございませんでした」を繰り返すのではなく、「何に対して申し訳ないと思っているか」を言語化することで誠実さが伝わります。

感情的なクレームに対する「謝罪メール」作成（戦略版）

・クレームは「無料のコンサルティング」です。対応コストを「コスト」ではなく、将来の離脱を防ぐ「投資」として捉えてください。

SNS・口コミの「ネガティブ投稿」への沈静化対応（通常版）

・返信は、投稿者一人だけでなく、その口コミを見ている数千人の潜在客に向けて書く「公開のプレゼンテーション」です。

SNS・口コミの「ネガティブ投稿」への沈静化対応（戦略版）

・隠蔽は最大の罪です。不備を認め、改善のプロセスを可視化すること自体が、現代では強力なブランディングになります。

品質・衛生管理

「異物混入」発生時の初動調査と顧客連絡ガイド（通常版）

・異物混入はSNSでの拡散リスクが極めて高い事象です。初期段階で「隠さない・逃げない」姿勢を貫くことが、結果的にブランドを守ります。

「異物混入」発生時の初動調査と顧客連絡ガイド（戦略版）

・品質は「検査」ではなく「工程」で作るものです。事故後の対応以上に、事故が起き得ない仕組みへの予算配分を検討してください。

アフターフォロー・CRM

不満足な体験をした顧客への「アフターフォロー」施策（通常版）

・その場しのぎの返金よりも、「あの指摘をきっかけに店が良くなった」という報告が、顧客の自己有用感を満たし、強い絆を作ります。

不満足な体験をした顧客への「アフターフォロー」施策（戦略版）

・不満客の9割は何も言わずに去る（サイレント・マジョリティ）と言われます。声を上げてくれた顧客は、ブランドの救世主です。

戦略・ガバナンス

「食中毒疑い」への緊急対応フローと対外説明案（通常版）

・「うちは関係ない」という防衛本能を捨て、第一にお客様の体を案じ、第二に事実究明に全協力する姿勢を見せてください。

「食中毒疑い」への緊急対応フローと対外説明案（戦略版）

・最悪のシナリオを想定し尽くすことが、逆説的に「今の平穏」を守る唯一の方法です。