卸売業/ CS・品質管理 プロンプトライブラリ

クレーム・物流対応

「誤納品・数量不足」発生時の初動謝罪と緊急配送案内（通常版）

・謝罪以上に『いつ不足分が届くか』のスピード感が信頼を左右します。代替案の選択肢を複数提示してください。

「誤納品・数量不足」発生時の初動謝罪と緊急配送案内（戦略版）

・隠蔽や言い訳は卸売業のレピュテーション（評判）を致命的に損ないます。透明性の高い報告こそが最強の営業武器です。

「物流2024年問題」に伴うサービスレベル変更の顧客説明（通常版）

・『できなくなること』を並べるのではなく、『安定して届け続けるために必要な変更である』という供給責任の観点で構成してください。

「物流2024年問題」に伴うサービスレベル変更の顧客説明（戦略版）

・物流がボトルネックになる時代、物流を持っている卸は『最強の存在』になります。この制約を顧客との『新しい握り』に使ってください。

品質管理・監査

メーカー「自主リコール・製品不備」の正確な伝達と対応ガイド（通常版）

・リコール対応は『情報の正確性』が命です。曖昧な表現を避け、図解やシリアル番号の範囲を明示してください。

メーカー「自主リコール・製品不備」の正確な伝達と対応ガイド（戦略版）

・リコール時の対応スピードは、他社卸との『決定的な差別化』になります。メーカー任せにせず、自社が主導権を握ってください。

アフター保証・RMA

返品（RMA）受付と「判定基準」の透明性ある運用フロー（通常版）

・返品の拒否は最も摩擦が起きる瞬間です。感情的にならず、『契約とルール』を盾にしつつ、顧客の心情に寄り添う『クッション言葉』を多用してください。

返品（RMA）受付と「判定基準」の透明性ある運用フロー（戦略版）

・返品はサプライチェーンの『逆流』です。この流れを分析することで、仕入れの質と販売の精度を同時に上げることができます。

満足度向上・戦略

「欠品・供給難」への先行型インフォメーションと代替提案（通常版）

・『なくなってから言う』のではなく『なくなる予兆を伝える』ことこそが、卸売業に求められるプロアクティブな品質です。

「欠品・供給難」への先行型インフォメーションと代替提案（戦略版）

・供給不足は、顧客にとっての『リスク』ですが、卸売業にとっては『真のパートナーシップ』を証明する最大のチャンスです。