ノベルティ・記念品/カスタマーサポート部門 プロンプトライブラリ

クレーム・応対

名入れミス（ロゴ誤記・ズレ）への「誠実な」お詫びと解決案（通常版）

・物理的な不備は『隠さない』『言い訳しない』が鉄則です。即座に代品が間に合うかどうかの結論を優先しましょう。

名入れミス（ロゴ誤記・ズレ）への「誠実な」お詫びと解決案（戦略版）

・顧客が最も困っているのは『式典をどう乗り切るか』です。間に合わない場合の代替品レンタルなど、多層的な解決策を検討してください。

イベント当日に間に合わない「配送遅延」の危機管理対応（通常版）

・『確認します』の放置が一番怒りを買います。1時間おきの定時連絡を約束するなど、情報の透明性を確保しましょう。

イベント当日に間に合わない「配送遅延」の危機管理対応（戦略版）

・『配送会社のせいです』は顧客にとって無意味です。自社がどこまでリスクを取れるかの覚悟を見せてください。

品質管理・検品

「品質のバラツキ」に関する納得感のある説明と判断基準（通常版）

・「基準内です」と突っぱねるのではなく、素材の『味』や『一点物としての価値』といったポジティブな文脈に変換してみましょう。

「品質のバラツキ」に関する納得感のある説明と判断基準（戦略版）

・顧客は『損をした』と感じた時に怒ります。品質の差が損ではないことを、論理と情緒の両面で証明してください。

満足度向上・LTV

納品後の「満足度調査（NPS）」とリピート促進フォロー（通常版）

・『売って終わり』にしない姿勢が、競合への流出を防ぐ最強の防御になります。

納品後の「満足度調査（NPS）」とリピート促進フォロー（戦略版）

・顧客の『選定・発注・在庫管理』という面倒な業務を、自社がシステム的に代行するパートナーになることを目指しましょう。

アフター・保証

小口配送時の「一部破損」に対する迅速な補償交渉（通常版）

・小口の破損は『手続きの簡素化』が重要です。写真を送ってもらうだけで即対応するなど、顧客の手間を最小化しましょう。

小口配送時の「一部破損」に対する迅速な補償交渉（戦略版）

・破損は『ゼロ』にはなりませんが、『対応スピード』で顧客の満足度を120%に引き上げることは可能です。