DX・AIソリューション/カスタマーサポートプロンプトライブラリ

AI応対・クレーム

AI出力の誤り（ハルシネーション）に対する信頼回復対応（通常版）

・「AIの仕様です」と突き放すのではなく、「AIの特性を制御しきれなかった当社の責任」として誠実に対応しましょう。

AI出力の誤り（ハルシネーション）に対する信頼回復対応（戦略版）

・『正論』ではなく『誠実な共闘姿勢』を見せることで、技術的限界を理解し合える強固な関係を築いてください。

DXシステム障害時の「技術的解説・進捗報告」（通常版）

・曖昧な言葉を避け、具体的なタイムラインと、顧客側で『今、何をすべきか/すべきでないか』を明快に伝えましょう。

DXシステム障害時の「技術的解説・進捗報告」（戦略版）

・最悪の事態においてこそ、プロフェッショナルとしての対応スピードと情報開示の透明性が最大の武器になります。

品質管理・QA

サポートログを活用した「AI精度・品質管理」チェックシート（通常版）

・AIの『正解』は日々変わります。チェックリストを固定せず、常に最新の学習データに合わせた基準更新が必要です。

サポートログを活用した「AI精度・品質管理」チェックシート（戦略版）

・人間は『高度な判断が必要な例外ケース』に集中し、定型的な品質管理はAIに委ねる、真のDX-CS体制を目指しましょう。

満足度向上・LTV

導入後の「活用定着（オンボーディング）」フォローアップ（通常版）

・『使いこなせていますか？』という問いは顧客にプレッシャーを与えます。『もっと楽になる方法があります』という提案型で接しましょう。

導入後の「活用定着（オンボーディング）」フォローアップ（戦略版）

・顧客の成功（Success）を定義し、それを財務的数値（時間削減・利益向上）で証明することがCSの真骨頂です。

アフター・SLA

SLA未達時の「お詫びと補償」合意交渉（通常版）

・補償は『義務』ですが、伝え方一つで『誠実な姿勢の証』にも『冷淡な事務処理』にもなります。

SLA未達時の「お詫びと補償」合意交渉（戦略版）

・ミスを認めつつも、その解決プロセスで『この会社は逃げない』という確信を顧客に与えてください。