マンション販売/カスタマーサポート プロンプトライブラリ

クレーム・応対

初期不具合（クロスの剥がれ等）への「誠実な」お詫びと手配（通常版）

・「施工上の特性です」という言葉は、顧客には言い訳に聞こえます。まずは『お困りごとを解決する姿勢』を最優先しましょう。

初期不具合（クロスの剥がれ等）への「誠実な」お詫びと手配（戦略版）

・不具合は『負の体験』ですが、解決後のフォロー次第で『期待を上回る信頼』を生むことができます。

騒音やマナーを巡る「住民間トラブル」の仲裁アドバイス（通常版）

・当事者同士の直接対決はトラブルを激化させます。管理会社が『緩衝材』となって社会的なルールを提示しましょう。

騒音やマナーを巡る「住民間トラブル」の仲裁アドバイス（戦略版）

・統制するのではなく、住民自らが『このマンションを良くしたい』と思う当事者意識をいかに育てるかが勝負です。

アフター・保証

アフター保証基準外（有償）の「納得感を生む」説明ロジック（通常版）

・「ダメです」と拒絶するのではなく、「規準に基づき、全住民に公平に対応している」という背景を丁寧に伝えましょう。

アフター保証基準外（有償）の「納得感を生む」説明ロジック（戦略版）

・顧客にとっての『損（出費）』を、住まいの『資産価値維持のための投資』へとリフレーミングしてください。

満足度向上・LTV

マンション内コミュニティ活性化の「イベント・交流会」企画（通常版）

・参加の心理的ハードルを下げる工夫（自由入退場、無料サンプル等）を盛り込みましょう。

マンション内コミュニティ活性化の「イベント・交流会」企画（戦略版）

・住民が『このマンションを誰かに自慢したい』と思う仕組みを、自然な人間関係の中に組み込んでください。

完売後の「紹介・買換」を生むオーナーフォロー戦略（通常版）

・『紹介してください』と直接頼む前に、まずは『暮らしをサポートし続けている』という信頼をリマインドすることが先決です。

完売後の「紹介・買換」を生むオーナーフォロー戦略（戦略版）

・最高の営業は、営業社員ではなく『満足しているオーナー』の声である、という思想を形にしてください。