中古車販売/カスタマーサポート プロンプトライブラリ

クレーム・不備対応

納車直後の「エンジン不調・異音」への緊急初期対応（通常版）

・中古車への『騙されたかも』という不信感を払拭するため、『誠実さ』と『物理的な解決スピード』を最優先します。

納車直後の「エンジン不調・異音」への緊急初期対応（戦略版）

・トラブルこそ最大のファン作りの機会（サービス・リカバリー・パラドックス）であると定義してください。

「小傷や汚れ」の見落とし指摘に対する納得感ある調整（通常版）

・「中古だから仕方ない」という言葉は禁句です。「お客様の期待値を上回る状態で納めたかった」という情熱を伝えましょう。

「小傷や汚れ」の見落とし指摘に対する納得感ある調整（戦略版）

・CSのゴールは『クレームゼロ』ではなく、『透明性による納得感の最大化』であると定義してください。

Googleマップ（MEO）の低評価レビューに対する「逆転の返信」（通常版）

・返信は、投稿者以上に『それを読んでいる何千人の予備軍』に向けて書く意識が重要です。

Googleマップ（MEO）の低評価レビューに対する「逆転の返信」（戦略版）

・『口コミを消す』努力よりも、『誠実な対応を資産にする』努力を優先してください。

アフター・保証範囲

アフター保証基準外（免責事項）の「納得感を生む」説明ロジック（通常版）

・「ダメです」と突き放すのではなく、「規約に基づき全オーナー様に公平に対応している」という背景を丁寧に伝えましょう。

アフター保証基準外（免責事項）の「納得感を生む」説明ロジック（戦略版）

・顧客にとっての『損（出費）』を、車両の『寿命を延ばすための投資』へとリフレーミングしてください。

満足度向上・LTV

車検・点検データを活用した「おもてなし」フォロー戦略（通常版）

・『車を売った人』ではなく、『カーライフを支える人』というブランド・ポジションをリマインドさせましょう。

車検・点検データを活用した「おもてなし」フォロー戦略（戦略版）

・車検は『義務』ですが、顧客にとっては『将来のワクワクを検討する絶好の機会』であると定義してください。