中古住宅販売/カスタマーサポート プロンプトライブラリ

クレーム・不備対応

引渡し後の「隠れた瑕疵（漏水等）」への初期対応（通常版）

・中古住宅の不具合は『誰の責任か』が真っ先に問われます。まずは『原因究明に全力を尽くす』姿勢を見せ、不信感の連鎖を止めましょう。

引渡し後の「隠れた瑕疵（漏水等）」への初期対応（戦略版）

・トラブルこそ最大のマーケティング機会です。『ピンチをチャンスに変える』具体的な振る舞いを仕組み化してください。

買取再販リノベ物件の「仕上がり不満」への調整交渉（通常版）

・「中古だから仕方ない」という言葉は禁句です。「中古ならではの建材の『味』や『動き』」とポジティブな文脈に変換しましょう。

買取再販リノベ物件の「仕上がり不満」への調整交渉（戦略版）

・CSのゴールは『クレームゼロ』ではなく、『期待値の完全な一致』による『納得感の最大化』であると定義してください。

アフター・保証範囲

アフター保証範囲外（有償）の「納得感を生む」説明ロジック（通常版）

・「ダメです」と突き放すのではなく、「規準に基づき全オーナー様に公平に対応している」という背景を丁寧に伝えましょう。

アフター保証範囲外（有償）の「納得感を生む」説明ロジック（戦略版）

・顧客の財布を守る『軍師』として、将来のコストダウンに繋がる長期的な修繕計画を提案する姿勢を見せてください。

施工・品質管理

引渡し後の「定期点検」を感動体験に変えるプログラム（通常版）

・定期点検は『粗探し』ではなく、『健康診断』です。住まいが健康であることを一緒に喜び、愛着を深める場にしましょう。

引渡し後の「定期点検」を感動体験に変えるプログラム（戦略版）

・点検は、顧客との関係を『取引（Transaction）』から『関係（Relationship）』へとアップグレードする最高のイベントです。

LTV・紹介施策

感謝の声を資産化する「お客様インタビュー」構成設計（通常版）

・『成功体験を誰かに教えたい』という顧客の自己顕示欲と貢献意欲にアピールすることが、快諾を得るコツです。

感謝の声を資産化する「お客様インタビュー」構成設計（戦略版）

・最高の営業担当者は、営業社員ではなく『満足しているオーナー様』である、という思想を組織に浸透させてください。