カーディーラー/カスタマーサポート部門 プロンプト一覧

🔴 クレーム対応

クレーム「一次回答メール」作成（通常版）

顧客からの苦情に対し、迅速・誠実に対応して二次クレームを防ぐ一次回答メールを作成します。 事実確認中でも「受け取った」「対応方針」「期限」をすぐに伝えることが最重要です。

クレーム「一次回答メール」作成（戦略版）

顧客からの苦情に対し、迅速・誠実に対応して二次クレームを防ぐ一次回答メールを作成します。 事実確認中でも「受け取った」「対応方針」「期限」をすぐに伝えることが最重要です。

クレーム「電話対応」トークスクリプト（通常版）

電話でクレームを受けた際の対応フローとトークスクリプトを作成します。感情的な顧客を落ち着かせながら解決へ導きます。 電話クレームは「聴くこと」が最初の90%です。解決策を急ぎすぎないことが重要です。

クレーム「電話対応」トークスクリプト（戦略版）

電話でクレームを受けた際の対応フローとトークスクリプトを作成します。感情的な顧客を落ち着かせながら解決へ導きます。 電話クレームは「聴くこと」が最初の90%です。解決策を急ぎすぎないことが重要です。

クレーム「対応記録・報告書」作成（通常版）

クレーム対応の経緯と結果を記録し、再発防止につなげる報告書を作成します。組織学習の素材にします。 感情的な表現を避け、事実ベースで記録することが重要です。第三者が読んでも状況が理解できる記述を心がけましょう。

クレーム「対応記録・報告書」作成（戦略版）

クレーム対応の経緯と結果を記録し、再発防止につなげる報告書を作成します。組織学習の素材にします。 感情的な表現を避け、事実ベースで記録することが重要です。第三者が読んでも状況が理解できる記述を心がけましょう。

SNS「炎上・ネガティブ投稿」対応（通常版）

SNSにネガティブな投稿がされた際の対応方針と返信文を作成します。炎上を拡大させない対応を設計します。 SNS対応は「反応の速さ」と「冷静さ」の両立が重要です。感情的な返信は絶対に避けましょう。

SNS「炎上・ネガティブ投稿」対応（戦略版）

SNSにネガティブな投稿がされた際の対応方針と返信文を作成します。炎上を拡大させない対応を設計します。 SNS対応は「反応の速さ」と「冷静さ」の両立が重要です。感情的な返信は絶対に避けましょう。

修理・整備「クレーム後フォロー」メール（通常版）

修理後の不具合や整備品質へのクレーム後、信頼回復のためのフォローメールを作成します。 クレーム後のフォローは「謝罪の継続」ではなく「関係の再構築」として設計しましょう。

修理・整備「クレーム後フォロー」メール（戦略版）

修理後の不具合や整備品質へのクレーム後、信頼回復のためのフォローメールを作成します。 クレーム後のフォローは「謝罪の継続」ではなく「関係の再構築」として設計しましょう。

🔵 顧客維持

車検案内「SMS・LINE」配信文（通常版）

車検満了3ヶ月前の顧客に送る、開封率の高いSMS・LINE案内文を作成します。早期予約を促します。 文字数制限を意識し、ワンタップで予約できる利便性を強調してください。

車検案内「SMS・LINE」配信文（戦略版）

車検満了3ヶ月前の顧客に送る、開封率の高いSMS・LINE案内文を作成します。早期予約を促します。 文字数制限を意識し、ワンタップで予約できる利便性を強調してください。

顧客「誕生日・記念日」フォローメール（通常版）

顧客の誕生日や購入記念日に送るパーソナライズされたお祝いメールを作成します。関係性を深め再来店を促します。 「営業色」を消し、「あなたを大切に思っている」気持ちが伝わる文章が重要です。

顧客「誕生日・記念日」フォローメール（戦略版）

顧客の誕生日や購入記念日に送るパーソナライズされたお祝いメールを作成します。関係性を深め再来店を促します。 「営業色」を消し、「あなたを大切に思っている」気持ちが伝わる文章が重要です。

休眠顧客「再来店促進」アプローチ（通常版）

2年以上来店のない顧客に、関係を再構築するための自然なアプローチ文を作成します。 売り込み臭を消し、「お元気ですか？」という人間関係の確認から入るのがポイントです。

休眠顧客「再来店促進」アプローチ（戦略版）

2年以上来店のない顧客に、関係を再構築するための自然なアプローチ文を作成します。 売り込み臭を消し、「お元気ですか？」という人間関係の確認から入るのがポイントです。

点検待ち「待合時間コンテンツ」提案（通常版）

点検・整備の待ち時間（60〜90分）を快適で価値ある時間に変えるコンテンツと演出を提案します。 待ち時間の満足度が全体の顧客満足度に大きく影響します。「来てよかった」体験を設計しましょう。

点検待ち「待合時間コンテンツ」提案（戦略版）

点検・整備の待ち時間（60〜90分）を快適で価値ある時間に変えるコンテンツと演出を提案します。 待ち時間の満足度が全体の顧客満足度に大きく影響します。「来てよかった」体験を設計しましょう。

顧客「LTV向上」戦略立案（通常版）

顧客一人当たりの生涯価値（LTV）を最大化するための戦略を立案します。車購入だけでなく保険・メンテナンス・次の乗り換えまで設計します。 LTVは「次の購入」より「継続的な関係」が先です。まず来店頻度を上げることから始めましょう。

顧客「LTV向上」戦略立案（戦略版）

顧客一人当たりの生涯価値（LTV）を最大化するための戦略を立案します。車購入だけでなく保険・メンテナンス・次の乗り換えまで設計します。 LTVは「次の購入」より「継続的な関係」が先です。まず来店頻度を上げることから始めましょう。

VIP顧客「特別対応」プログラム設計（通常版）

複数台購入・長期利用の優良顧客に対するVIP対応プログラムを設計します。特別感と感謝を伝えながらロイヤルティを強化します。 VIP対応は「価格優遇」だけでなく「時間・手間・感情的な価値」を提供することが効果的です。

VIP顧客「特別対応」プログラム設計（戦略版）

複数台購入・長期利用の優良顧客に対するVIP対応プログラムを設計します。特別感と感謝を伝えながらロイヤルティを強化します。 VIP対応は「価格優遇」だけでなく「時間・手間・感情的な価値」を提供することが効果的です。

🟢 フィードバック

顧客アンケート「フリーコメント」分析（通常版）

点検・商談後アンケートの自由記述をAIに分析させ、改善アクションへつなげます。 ポジティブとネガティブを分けて分析し、それぞれ活用方法を変えましょう。

顧客アンケート「フリーコメント」分析（戦略版）

点検・商談後アンケートの自由記述をAIに分析させ、改善アクションへつなげます。 ポジティブとネガティブを分けて分析し、それぞれ活用方法を変えましょう。

Googleレビュー「返信文」作成（通常版）

Googleビジネスプロフィールのレビューへの返信文を作成します。ポジティブ・ネガティブ両方に対応します。 ネガティブレビューへの返信は「第三者が読んでいる」ことを常に意識しましょう。謝罪より「誠実な姿勢」が重要です。

Googleレビュー「返信文」作成（戦略版）

Googleビジネスプロフィールのレビューへの返信文を作成します。ポジティブ・ネガティブ両方に対応します。 ネガティブレビューへの返信は「第三者が読んでいる」ことを常に意識しましょう。謝罪より「誠実な姿勢」が重要です。

NPS調査「設計と分析」（通常版）

Net Promoter Score（NPS）調査の設計から結果分析・改善施策の立案までをサポートします。 NPSは「また利用したいか」より「友人・知人に勧めたいか」を聞くことが本来の設計です。

NPS調査「設計と分析」（戦略版）

Net Promoter Score（NPS）調査の設計から結果分析・改善施策の立案までをサポートします。 NPSは「また利用したいか」より「友人・知人に勧めたいか」を聞くことが本来の設計です。

口コミ・紹介「増加施策」設計（通常版）

既存顧客からの口コミ・紹介を自然に増やすための施策を設計します。紹介を「頼む」のではなく「したくなる」仕組みを作ります。 紹介が生まれるのは「満足している＋紹介する理由がある」の両方が揃った時です。

口コミ・紹介「増加施策」設計（戦略版）

既存顧客からの口コミ・紹介を自然に増やすための施策を設計します。紹介を「頼む」のではなく「したくなる」仕組みを作ります。 紹介が生まれるのは「満足している＋紹介する理由がある」の両方が揃った時です。

顧客「アフターフォロー」自動化設計（通常版）

購入・点検・車検後の定期フォローを自動化するシナリオを設計します。タイミング・媒体・内容を最適化します。 自動化しても「人の温かみ」を感じさせることが満足度の鍵です。テンプレート感を消す工夫を忘れずに。

顧客「アフターフォロー」自動化設計（戦略版）

購入・点検・車検後の定期フォローを自動化するシナリオを設計します。タイミング・媒体・内容を最適化します。 自動化しても「人の温かみ」を感じさせることが満足度の鍵です。テンプレート感を消す工夫を忘れずに。

🟡 対応品質

よくある質問「FAQ」作成（通常版）

顧客からよく受ける問い合わせをFAQ形式にまとめ、対応品質の均一化と業務効率化を実現します。 FAQは「実際に来た質問」を素材にすることが最も効果的です。問い合わせ記録から抽出しましょう。

よくある質問「FAQ」作成（戦略版）

顧客からよく受ける問い合わせをFAQ形式にまとめ、対応品質の均一化と業務効率化を実現します。 FAQは「実際に来た質問」を素材にすることが最も効果的です。問い合わせ記録から抽出しましょう。

問い合わせ「テンプレートメール」整備（通常版）

よくある問い合わせへの返信テンプレートを整備します。対応品質の均一化と返信業務の効率化を実現します。 テンプレートは「使う人が微調整しやすい」構造にすることが定着の鍵です。固すぎず、柔らかすぎず。

問い合わせ「テンプレートメール」整備（戦略版）

よくある問い合わせへの返信テンプレートを整備します。対応品質の均一化と返信業務の効率化を実現します。 テンプレートは「使う人が微調整しやすい」構造にすることが定着の鍵です。固すぎず、柔らかすぎず。

電話対応「品質向上」トレーニング（通常版）

電話対応の品質を均一化するためのガイドラインとトレーニング素材を作成します。 電話は「第一印象」が9割です。第一声から15秒間の設計に最も力を入れましょう。

電話対応「品質向上」トレーニング（戦略版）

電話対応の品質を均一化するためのガイドラインとトレーニング素材を作成します。 電話は「第一印象」が9割です。第一声から15秒間の設計に最も力を入れましょう。

CS「KPI・目標設定」フレームワーク（通常版）

カスタマーサポート部門のKPIを設定し、チームの行動目標に落とし込みます。数字と顧客満足度を両立させます。 CS部門のKPIは「処理件数」より「解決率」「顧客満足度」「再問合せ率」を重視しましょう。

CS「KPI・目標設定」フレームワーク（戦略版）

カスタマーサポート部門のKPIを設定し、チームの行動目標に落とし込みます。数字と顧客満足度を両立させます。 CS部門のKPIは「処理件数」より「解決率」「顧客満足度」「再問合せ率」を重視しましょう。