住宅リフォーム/カスタマーサポート部門プロンプトライブラリ

クレーム対応

施工不具合クレームへの初動対応トーク（通常版）

施工後に発覚した不具合に対する初回電話・訪問対応の設計 初動の誠実さがその後の関係を大きく左右します

施工不具合クレームへの初動対応トーク（戦略版）

施工後に発覚した不具合に対する初回電話・訪問対応の設計 初動の誠実さがその後の関係を大きく左右します

クレーム対応メール・書面テンプレート（通常版）

クレームに対する謝罪・対応方針を伝える書面の作成 書面での対応は言った言わないのトラブルを防ぐ重要な記録になります

クレーム対応メール・書面テンプレート（戦略版）

クレームに対する謝罪・対応方針を伝える書面の作成 書面での対応は言った言わないのトラブルを防ぐ重要な記録になります

悪質クレーム・カスハラへの対応設計（通常版）

過度な要求・暴言・脅迫を伴うクレームへの毅然とした対応 従業員を守る姿勢を会社として明確に示すことが重要です

悪質クレーム・カスハラへの対応設計（戦略版）

過度な要求・暴言・脅迫を伴うクレームへの毅然とした対応 従業員を守る姿勢を会社として明確に示すことが重要です

SNS・口コミへの悪評対応（通常版）

GoogleマップやSNSに投稿された低評価・誹謗中傷への対応 公開返信は他の潜在顧客も見ているため、誠実さを示す絶好の機会です

SNS・口コミへの悪評対応（戦略版）

GoogleマップやSNSに投稿された低評価・誹謗中傷への対応 公開返信は他の潜在顧客も見ているため、誠実さを示す絶好の機会です

工事遅延・工期延長の顧客説明（通常版）

工期が延びる場合の顧客への説明と関係維持の対応 遅延の連絡は早ければ早いほど顧客の怒りを最小化できます

工事遅延・工期延長の顧客説明（戦略版）

工期が延びる場合の顧客への説明と関係維持の対応 遅延の連絡は早ければ早いほど顧客の怒りを最小化できます

品質管理

施工品質チェックリストの作成（通常版）

工程別・施工種別の品質確認チェックリストの設計 施工中と完工時の2段階チェックがクレームを大幅に削減します

施工品質チェックリストの作成（戦略版）

工程別・施工種別の品質確認チェックリストの設計 施工中と完工時の2段階チェックがクレームを大幅に削減します

施工完了検査・引渡しチェックフロー（通常版）

顧客立会いのもとで行う完工検査と引渡しの標準フロー 引渡し時の顧客の満足度が最初の口コミ・紹介につながります

施工完了検査・引渡しチェックフロー（戦略版）

顧客立会いのもとで行う完工検査と引渡しの標準フロー 引渡し時の顧客の満足度が最初の口コミ・紹介につながります

不具合・手直し工事の管理フロー（通常版）

施工後に発生した手直し・不具合工事を迅速・確実に対処する管理 手直し対応のスピードと品質が顧客の最終評価を決定します

不具合・手直し工事の管理フロー（戦略版）

施工後に発生した手直し・不具合工事を迅速・確実に対処する管理 手直し対応のスピードと品質が顧客の最終評価を決定します

アフターサービス

定期点検サービスの設計と運用（通常版）

施工後の定期点検サービスをビジネスモデルとして設計・運用する 点検は次のリフォーム提案の最大の入口です

定期点検サービスの設計と運用（戦略版）

施工後の定期点検サービスをビジネスモデルとして設計・運用する 点検は次のリフォーム提案の最大の入口です

保証書・アフター保証制度の設計（通常版）

顧客が安心できる自社保証制度と保証書のフォーマット設計 法定瑕疵担保責任を超えた自社保証が差別化ポイントになります

保証書・アフター保証制度の設計（戦略版）

顧客が安心できる自社保証制度と保証書のフォーマット設計 法定瑕疵担保責任を超えた自社保証が差別化ポイントになります

工事中の顧客コミュニケーション設計（通常版）

工事期間中の進捗報告と顧客不安を解消するコミュニケーション 「今どうなっているか」の見える化が顧客の不安を最も効果的に解消します

工事中の顧客コミュニケーション設計（戦略版）

工事期間中の進捗報告と顧客不安を解消するコミュニケーション 「今どうなっているか」の見える化が顧客の不安を最も効果的に解消します

メーカー保証・製品クレームの対応フロー（通常版）

住設メーカーの製品不具合に対する顧客対応とメーカー連携フロー メーカー保証の範囲と自社保証の範囲を明確にすることで、顧客の混乱を防げます

メーカー保証・製品クレームの対応フロー（戦略版）

住設メーカーの製品不具合に対する顧客対応とメーカー連携フロー メーカー保証の範囲と自社保証の範囲を明確にすることで、顧客の混乱を防げます

顧客満足

顧客満足度調査（NPS）の設計（通常版）

NPS（ネット・プロモーター・スコア）を活用した顧客満足度測定 NPSと合わせて「理由」を聞く自由記述欄が改善のヒントになります

顧客満足度調査（NPS）の設計（戦略版）

NPS（ネット・プロモーター・スコア）を活用した顧客満足度測定 NPSと合わせて「理由」を聞く自由記述欄が改善のヒントになります

お客様の声・感謝状の収集プログラム（通常版）

施工後の顧客の声を組織的に収集・活用するプログラムの設計 声を集めるだけでなく営業・採用・マーケティングに活用することが重要です

お客様の声・感謝状の収集プログラム（戦略版）

施工後の顧客の声を組織的に収集・活用するプログラムの設計 声を集めるだけでなく営業・採用・マーケティングに活用することが重要です

クレームをリピート・紹介につなげる逆転対応（通常版）

誠実なクレーム対応がロイヤル顧客創出のきっかけになる設計 適切に解決されたクレームは最初から問題のなかった顧客より満足度が高くなることがあります

クレームをリピート・紹介につなげる逆転対応（戦略版）

誠実なクレーム対応がロイヤル顧客創出のきっかけになる設計 適切に解決されたクレームは最初から問題のなかった顧客より満足度が高くなることがあります

顧客ランク別フォロープログラム（通常版）

優良顧客・一般顧客・休眠顧客別のフォロー施策を設計する 顧客をランク分けしてコミュニケーションを最適化することがLTV向上の鍵です

顧客ランク別フォロープログラム（戦略版）

優良顧客・一般顧客・休眠顧客別のフォロー施策を設計する 顧客をランク分けしてコミュニケーションを最適化することがLTV向上の鍵です

マニュアル整備

CS対応マニュアルの作成（通常版）

カスタマーサポート担当者向けの対応マニュアル骨子 マニュアルは現場の実態に合わせて定期的に更新することが重要です

CS対応マニュアルの作成（戦略版）

カスタマーサポート担当者向けの対応マニュアル骨子 マニュアルは現場の実態に合わせて定期的に更新することが重要です

よくある問い合わせFAQ集の作成（通常版）

顧客からの問い合わせに迅速・一貫して回答するFAQの整備 FAQ整備により担当者の対応工数を大幅に削減できます

よくある問い合わせFAQ集の作成（戦略版）

顧客からの問い合わせに迅速・一貫して回答するFAQの整備 FAQ整備により担当者の対応工数を大幅に削減できます

近隣対応・工事前挨拶マニュアル（通常版）

工事開始前の近隣住民への挨拶と工事中のトラブル防止策 丁寧な挨拶回りが工事中のクレームを大幅に削減します

近隣対応・工事前挨拶マニュアル（戦略版）

工事開始前の近隣住民への挨拶と工事中のトラブル防止策 丁寧な挨拶回りが工事中のクレームを大幅に削減します

CS部門のKPI設定と管理（通常版）

カスタマーサポート部門の業績指標（KPI）の設計と管理方法 「対応速度」と「解決品質」の両方をKPIに設定することが重要です

CS部門のKPI設定と管理（戦略版）

カスタマーサポート部門の業績指標（KPI）の設計と管理方法 「対応速度」と「解決品質」の両方をKPIに設定することが重要です