広告・マーケティング/カスタマーサポート部門 プロンプトライブラリ

対応・クレーム

「クレーム初期対応」謝罪メール作成（通常版）

・何に対して謝罪しているかを明確にします ・解決策がすぐに出ない場合でも、まずは迅速に「第一報」を送ることが二次炎上を防ぎます

「クレーム初期対応」謝罪メール作成（戦略版）

・不快な思いをさせた「感情」には即座に寄り添い、事実は慎重に確認します

難解な問い合わせへの「専門的回答」構成（通常版）

・一文を短くし、情報の密度を調整することで読了率を高めます

難解な問い合わせへの「専門的回答」構成（戦略版）

・顧客が「次から自分でできる」状態へ導くことがLTV向上に寄与します

緊急事態「謝罪プレス・社内声明」ドラフト（通常版）

・原因が確定していない段階で断定せず、「調査中」として不正確な情報を防ぎます

緊急事態「謝罪プレス・社内声明」ドラフト（戦略版）

・スピード、透明性、責任の所在。この3点を同時に満たすことが不可欠です

「感情分析」による応対最適化案（通常版）

・言葉の「裏にある感情」を言語化することで、スタッフの共感力を補完します

「感情分析」による応対最適化案（戦略版）

・顧客の感情は最大の「定性データ」です。これをビジネス判断に繋げましょう

「サービス・リカバリー」信頼回復プラン（通常版）

・「あなたの声を反映して改善しました」と伝え続けることが重要です

「サービス・リカバリー」信頼回復プラン（戦略版）

・「完璧であること」よりも「誠実であること」が信頼関係の根底にあります

品質・VOC分析

VOC要約と「サービス改善」課題抽出（通常版）

・ポジティブな意見も収集し、チームのモチベーション向上に活かしましょう

VOC要約と「サービス改善」課題抽出（戦略版）

・顧客の不満は、競合他社との「差別化」や「新機能」の種になります

自己解決を促す「FAQ・ヘルプ」記事作成（通常版）

・顧客が日常使う言葉をキーワードに設定しましょう

自己解決を促す「FAQ・ヘルプ」記事作成（戦略版）

・「最速で解決に辿り着ける」シンプルさを追求しましょう

サービス品質管理（QA）チェックリスト作成（通常版）

・良い対応を称賛する「加点要素」を多めに設定しましょう

サービス品質管理（QA）チェックリスト作成（戦略版）

・標準化を目指すとともに、卓越した個人の「味」を組織に共有します

サービスレベル合意「SLA」草案作成（通常版）

・確実に守れるラインを「最低保証」として提示しましょう

サービスレベル合意「SLA」草案作成（戦略版）

・SLAの遵守率が高いことを営業実績データとして蓄積しましょう

トラブル事例「社内知見化」マニュアル（通常版）

・個人を責めるのではなく「仕組みの穴」を議論するトーンで作成しましょう

トラブル事例「社内知見化」マニュアル（戦略版）

・一人の失敗を全員の知恵に変えるスピードが速いチームを目指します

「チャットボット・AI応答」シナリオ設計（通常版）

・いつでも「有人に繋ぐ」選択肢を常に用意しましょう

「チャットボット・AI応答」シナリオ設計（戦略版）

・AIは正確な回答だけでなく、顧客の感情を受け止めることが重要です

CS戦略・CX向上

カスタマーサクセス「オンボーディング」計画（通常版）

・まずは「1つの成功体験（Quick Win）」を最速で得られるように導きます

カスタマーサクセス「オンボーディング」計画（戦略版）

・オンボーディングは「使い方の説明」ではなく「顧客の課題解決の開始」です

顧客満足度（CSAT）調査「設問＆運用」設計（通常版）

・設問数を極限まで減らすことで、回答率を高めましょう

顧客満足度（CSAT）調査「設問＆運用」設計（戦略版）

・定性データをいかに社内改善に回すかの「仕組み」が本質です

「アフターフォロー・サンクス」メール作成（通常版）

・最後の一通がその会社に対する「最後の記憶」になります

「アフターフォロー・サンクス」メール作成（戦略版）

・「お礼」を単なるルーチンワークにせず、サプライズとして設計しましょう

顧客ロイヤリティ「NPS改善」戦略（通常版）

・まずは「不満層」を減らすことに注力しましょう

顧客ロイヤリティ「NPS改善」戦略（戦略版）

・NPSを動かすための「先行指標（顧客の成功）」を定義しましょう

「顧客コミュニティ」モデレーションガイド（通常版）

・運営は先生ではなく、楽しい場のホストである意識を持ちましょう

「顧客コミュニティ」モデレーションガイド（戦略版）

・コミュニティは管理するものではなく、共通の目的の下で育てるものです

CS部門「KGI/KPIダッシュボード」設計（通常版）

・「忙しさ」だけでなく「成果」を示す指標を重視しましょう

CS部門「KGI/KPIダッシュボード」設計（戦略版）

・「CSがいなければどれだけの損失があったか」という論理を経営陣と握りましょう

保証・リテンション

リピート率向上「CRM・フォローアップ」施策案（通常版）

・「使いこなせていますか？」というサポートの姿勢がリピートを生みます

リピート率向上「CRM・フォローアップ」施策案（戦略版）

・「自分のことを分かってくれている」と感じる瞬間をデジタルで再現します

解約抑止「リテンション・トーク」設計（通常版）

・「不満の原因」を正確に聞き出すことに集中しましょう

解約抑止「リテンション・トーク」設計（戦略版）

・「辞めた後も良い印象」を残すことが将来の再契約に繋がります

「返金・保証適用」プロセス標準化（通常版）

・現場が迷わず一貫した対応ができるようにグレーゾーンを減らしましょう

「返金・保証適用」プロセス標準化（戦略版）

・保証は失敗のコストではなく、信頼を買い戻すチャンスと考えます