旅行代理店/カスタマーサポート部門 プロンプトライブラリ

クレーム・対応

航空便の「欠航・大幅遅延」に伴う緊急お詫びと代替案提示（通常版）

・悪いニュースほど早く。顧客の『不安な時間』を最小限にすることが、その後の信頼関係を左右します。

航空便の「欠航・大幅遅延」に伴う緊急お詫びと代替案提示（戦略版）

・『規定だからできない』ではなく、『顧客の目的（旅）をどう達成するか』に主導権を移してください。

宿泊施設への「写真・期待値との乖離」クレームへの二次対応（通常版）

・『事実確認』の前に、まずは顧客の『がっかりした気持ち』を受け止める（受容）ことが鎮静化の鍵です。

宿泊施設への「写真・期待値との乖離」クレームへの二次対応（戦略版）

・CSは『火消し役』ではなく、商品企画の『品質管理フィルター』であるべきです。

顧客満足・VOC

旅行後の「満足度・LTV向上」に向けたアンケート設計（通常版）

・『評価してください』ではなく、『あなたの旅の思い出を教えてください』というスタンスが回答率を上げます。

旅行後の「満足度・LTV向上」に向けたアンケート設計（戦略版）

・アンケートは『振り返り』ではなく、次回の『企画のヒント（提案のフック）』として活用してください。

品質・保証管理

添乗員・現地ガイドの「サービス品質基準（SLA）」策定（通常版）

・『知識』だけでなく、『顧客の不安に気づく感性』を評価項目に入れましょう。

添乗員・現地ガイドの「サービス品質基準（SLA）」策定（戦略版）

・最高品質のサービスとは、『全員が同じことをする』ことではなく、『全員が現場で最適な判断を自律的に行える』ことであると定義してください。

旅先での「負傷・急病」発生時の緊急対応マニュアル（通常版）

・『冷静な事実報告』と『情緒的な寄り添い』の二面性を重視したフローにしましょう。

旅先での「負傷・急病」発生時の緊急対応マニュアル（戦略版）

・安全は『コスト』ではなく、旅行会社としての『ライセンス（入場許可証）』そのものであることを全社員に徹底してください。

組織・マネジ

「カスタマーハラスメント（カスハラ）」から現場を守る規定（通常版）

・顧客第一主義は『従業員を犠牲にすること』ではありません。社員を守ることが、ブランドの質を維持することに繋がります。

「カスタマーハラスメント（カスハラ）」から現場を守る規定（戦略版）

・企業の姿勢を明確にすることは、良質な顧客だけが残る『顧客ポートフォリオの最適化』の効果も生みます。