コンサルティング/カスタマーサポート部門 プロンプトライブラリ

クレーム・対応

納品物の品質・論理不足への「謝罪とリカバリー案」（通常版）

・「期待値」と「実績」の乖離を認め、クライアントが懸念している『プロジェクト全体の成功への影響』を払拭しましょう。

納品物の品質・論理不足への「謝罪とリカバリー案」（戦略版）

・謝罪を『幕引き』にするのではなく、『ここまでの誠実さは他社にはない』と思わせるまでの『感動体験』への昇華を目指してください。

スコープクリープ（範囲外要求）への「丁寧な調整」（通常版）

・『できない』と言うのではなく、『プロジェクトの成功のために、どちらを優先すべきか』という判断をクライアントに仰ぐ姿勢を取りましょう。

スコープクリープ（範囲外要求）への「丁寧な調整」（戦略版）

・不満を言う顧客は『解決したい課題』を教えてくれる味方です。そのエネルギーを新しいビジネスチャンスへ転換してください。

コンサルタントの「交代要請」に対するリスク回避応対（通常版）

・交代は組織的な負債（ナレッジの断絶）です。まずは『体制の増強』で納得いただけるかを探るのが定石です。

コンサルタントの「交代要請」に対するリスク回避応対（戦略版）

・1人のコンサルタントの失敗はファームの看板の傷。組織全体でカバーし、クライアントに『組織の厚み』を感じさせてください。

満足度・VOC

プロジェクト完了後の「満足度（NPS）調査」設計（通常版）

・コンサルタントが『便利に使われた』のか『戦略的パートナー』になれたのか、主観的な評価を浮き彫りにしましょう。

プロジェクト完了後の「満足度（NPS）調査」設計（戦略版）

・アンケートは『評価を受ける』ものではなく、『顧客と一緒に未来のサービスを創る』ための共創の起点であると定義してください。

品質管理・保証

報告書の「論理・ファクト品質」チェックリスト（通常版）

・『きれいな資料』よりも『反論の余地がない資料』になっているかに焦点を当てましょう。

報告書の「論理・ファクト品質」チェックリスト（戦略版）

・品質は『善意』に頼らず、『システム』で担保してください。誰が作っても『ファーム品質』になる仕組みを。