食料品メーカー/カスタマーサポート部門 プロンプトライブラリ

クレーム・対応

「異物混入・品質不良」への初動謝罪と現物回収案内（通常版）

・食品トラブルでは何よりもまず『お体の具合』を確認することが、不信感を和らげる第一歩です。

「異物混入・品質不良」への初動謝罪と現物回収案内（戦略版）

・謝罪を『幕引き』にするのではなく、その顧客が『ここまで丁寧ならまた買いたい』と思う、感動体験へのリフレーミングを目指してください。

「健康被害の疑い」に対する緊急ヒアリングと記録（通常版）

・この段階での『過度な責任承認（当社のせいで間違いない）』は法的に慎重であるべきですが、『寄り添う姿勢』は妥協してはいけません。

「健康被害の疑い」に対する緊急ヒアリングと記録（戦略版）

・食の安全に関する隠蔽は企業の死に直結します。『最悪の事態（リコール）』を前提とした、最も誠実な情報公開がブランドを守る盾となります。

「アレルゲン表記ミス・表示誤り」の緊急周知と謝罪（通常版）

・装飾を排し、何が危ないのかを『一目で』わかるようにすることを最優先してください。

「アレルゲン表記ミス・表示誤り」の緊急周知と謝罪（戦略版）

・表示ミスは『うっかり』ではなく『システムの敗北』。システムの刷新までをコミットすることで信頼を再建してください。

満足度・VOC

VOC（顧客の声）を商品改良へ繋げる「月次分析レポート」（通常版）

・数字よりも、その不満が『どのようなシーンで起きたか』の文脈を伝えると、開発部門の心が動きます。

VOC（顧客の声）を商品改良へ繋げる「月次分析レポート」（戦略版）

・サポートを『御用聞き』で終わらせず、市場の最前線にいる『戦略的センサー』として位置づけてください。

ファン化を促進する「NPS（推奨度）調査」の設計（通常版）

・アンケートを取る目的が『評価』ではなく『一緒に商品を育てるための協力』であることを強調しましょう。

ファン化を促進する「NPS（推奨度）調査」の設計（戦略版）

・数字を追うのをやめ、その数字が『未来のどのリスクを警告しているか』という予見性に重きを置いてください。

組織・マネジ

「カスタマーハラスメント（カスハラ）」から現場を守る規定（通常版）

・顧客第一主義は『従業員の尊厳を犠牲にすること』ではありません。社員を守ることがブランドを守ることに繋がります。

「カスタマーハラスメント（カスハラ）」から現場を守る規定（戦略版）

・企業の姿勢を明確にすることは、良質な顧客だけが残る『顧客ポートフォリオの最適化』の効果も生みます。